“再耽搁几天这几车货就要过期了，我从广东赶过来，那么远的路，回去还要隔离十四天，货物要还送不到，该怎么办啊........”
11月4日下午4时许，一当事人匆匆忙忙赶到临洮县人民法院诉讼服务中心请求立案先于执行，当事人满脸焦虑，急于立案。法官首先对其进行安抚宽慰，然后认真聆听了当事人陈述的基本情况。申请人系广东一物流公司，承接了向青海运送货物的运输工作，与从事运输工作的被申请人（江苏某公司）达成协议，由其指派司机将货物于三日内送达。因货物途经疫区兰州，疫情防控致使货物不能送达至目的地，司机遂将货物运送至距收货地三公里处待收货人接收。三方因此出现沟通参差，司机临时将货物运至临洮，为其暂寻一仓库进行保管。收货人表示如不能尽快拿到货，就要解除合同，还索要赔偿，货物为防水材料，对双方当事人来说时间就是金钱，如不能及时解决，损失巨大。
诉服中心负责人王志强了解案情后，考虑到疫情防控期间特殊情况，当事人远途奔波实为不易，为防止双方情绪对抗升级，避免损失进一步扩大，当即引导当事人进行诉前调解，通过诉前调解让当事人自动履行，能更快化解纠纷，便将该案委派给特邀调解员进行调解。11月5日上午8点，特邀调解员蒋建胜便积极展开调解工作，由于双方当事人焦急且在气头上，对责任承担争议较大，调解陷入僵局，特邀调解员及时申请诉服中心法官王志强进行指导、参与调解，经联合调解，对双方释法析理，多次言明厉害关系，最终促使双方握手言和，达成协议。晚7时许，货运款及各项损失全部履行，货物当即交接，仅用一天时间一场横跨广东、甘肃两地的矛盾就彻底化解，申请人亦在限期内运走了货物，避免了损失。
自我院开展多元解纷工作以来，为众多当事人解决了各类矛盾纠纷，“诉前调解”化解纠纷不仅高效快捷，更是在疫情形势严峻的当下发挥了巨大的作用，为当事人减少诉讼成本，减少诉累。今后我院将继续探索多元解纷新模式，为当事人解决纠纷提供更加便捷高效的服务。
供稿部门：立案庭
